Splošni pogoji poslovanja

Zdravapostelja.si je trgovina, s katero upravlja podjetje MEDIA DOM d.o.o., v nadaljevanju »ponudnik«. Z uporabo spletne strani se strinjate z navedenimi pogoji, zato je zaželeno, da si jih preberete. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletnem mestu Zdravapostelja.si kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Zdravapostelja.si so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) ter drugo veljavno zakonodajo.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
način plačila in dostave
časovno veljavnost ponudbe
rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Cene

Vse cene na spletni strani Zdravapostelja.si so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Pri posameznih izdelkih je lahko prikazana redna cena in akcijska oziroma znižana cena. Redna cena predstavlja običajno prodajno ceno izdelka, akcijska cena pa velja za čas trajanja posamezne akcije oziroma do preklica.

Pri izdelkih, pri katerih je objavljeno znižanje cene, je skladno z veljavno zakonodajo prikazana tudi najnižja cena, ki jo je trgovec uporabljal v obdobju 30 dni pred uporabo znižane cene. Če je trenutna cena enaka najnižji ceni v zadnjih 30 dneh, je to posebej označeno.

V primeru tehničnih napak, očitno napačno prikazanih cen ali drugih napak pri vnosu podatkov si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila oziroma do odstopa od pogodbe. V takšnem primeru bo kupec o napaki obveščen v najkrajšem možnem času ter mu bo ponujena možnost nakupa po pravilni ceni ali preklic naročila brez kakršnihkoli stroškov.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje potrditev naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter zavezujoči tako za ponudnika kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (naročilo) se hrani na sedežu podjetja MEDIA DOM d.o.o. v skladu z veljavno zakonodajo.

Načini plačila

Poslovalnica Zdravapostelja.si – GTC in spletna trgovina Zdravapostelja.si nudita načine plačila, ki so opisani na tej povezavi.

Dobava in dostava

Rok dobave izdelka je odvisen od razpoložljivosti zalog pri ponudniku, dobavitelju oziroma proizvajalcu.

Večina ležišč in določenih drugih izdelkov se izdeluje po naročilu kupca, zato je običajni dobavni rok od 7 do 14 delovnih dni.

Izdelke, ki so na zalogi, praviloma odpošljemo v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v 1 do 3 delovnih dneh po potrditvi naročila.

Pri posameznih izdelkih, kot so žepkaste vzmetnice, materiali ali drugi izdelki po naročilu, je lahko dobavni rok daljši. Predviden dobavni rok je naveden pri posameznem izdelku oziroma ga kupec prejme ob potrditvi naročila.

V primeru nepredvidenih okoliščin, zamud pri dobavi materialov ali drugih razlogov, na katere ponudnik ne more vplivati, se lahko dobavni rok podaljša. O morebitnih spremembah dobavnega roka bo kupec pravočasno obveščen.

Za dodatne informacije glede dobave nas lahko kontaktirate na telefonski številki 01/600 86 63 ali preko e-pošte: [email protected].

Vračilo izdelka

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu lahko kupec pošlje na elektronski naslov [email protected] ali po pošti na naslov podjetja.

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Kupec sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokaza, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo kupnine se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec in ponudnik izrecno dogovorita drugače.

Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
blagu, ki je bilo izdelano po individualnih merah ali specifikacijah kupca,
drugih primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Ležišča, izdelana po individualnih merah ali posebnih zahtevah kupca, se štejejo za blago, izdelano po naročilu, zato zanje pravica do odstopa od pogodbe ne velja. Za ležišča standardnih dimenzij in standardne izvedbe veljajo pravila o odstopu od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.

Poškodovani paketi

V primeru prejema poškodovanega paketa naj kupec poškodbo nemudoma reklamira pri dostavni službi in o tem obvesti tudi ponudnika na [email protected], da se lahko postopek reševanja reklamacije izvede v najkrajšem možnem času.

Naslov za vračilo paketa: MEDIA DOM d.o.o., PE Zdravapostelja GTC, Brnčičeva 13, 1231 Ljubljana Črnuče

Garancija in neskladnost blaga

Za izdelke, za katere je garancija obvezna ali jo zagotavlja proizvajalec oziroma prodajalec, je garancijski rok naveden na garancijskem listu, računu ali pri opisu izdelka.

Garancijo lahko kupec uveljavlja v skladu z garancijskimi pogoji proizvajalca oziroma prodajalca.

Garancijski list je praviloma priložen izdelku oziroma je kupcu dostopen v elektronski obliki. Na garancijskem listu so navedeni garancijski pogoji, trajanje garancije ter podatki o pooblaščenem servisu, kadar je ta določen.

Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova garancije uveljavlja neposredno pri pooblaščenem servisu, proizvajalcu ali prodajalcu.

Neskladnost blaga

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Blago je neskladno s pogodbo zlasti kadar:

ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, dogovorjeni ob nakupu,
nima lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste,
ni primerno za namen, za katerega se takšno blago običajno uporablja,
ni dobavljeno skupaj z dodatki ali navodili, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.

Uveljavljanje garancije ali neskladnosti

Za uveljavljanje garancije ali prijavo neskladnosti lahko kupec kontaktira:

MEDIA DOM d.o.o.
E-pošta: [email protected]
Telefon: 01 600 86 63

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec priloži kopijo računa, opis napake ter po možnosti fotografije ali drugo dokumentacijo, ki omogoča lažjo identifikacijo težave.

Odgovornost prodajalca

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne, popolne in pravilne informacije o izdelkih, cenah, zalogi ter drugih podatkih, objavljenih na spletni strani. Kljub rednemu posodabljanju podatkov lahko izjemoma pride do napak pri vnosu podatkov, tehničnih napak ali drugih nepravilnosti.

Fotografije izdelkov so lahko simbolične in ne zagotavljajo vseh lastnosti izdelka. Pri nakupu se kupec lahko opira predvsem na opis izdelka, tehnične specifikacije in druge informacije, objavljene ob posameznem izdelku.

V primeru očitne napake pri ceni, opisu izdelka, dobavljivosti ali drugih bistvenih podatkih si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila oziroma do odstopa od pogodbe. V takšnem primeru bo kupec o nastali situaciji obveščen v najkrajšem možnem času ter se bo skupaj s ponudnikom dogovoril o možnih rešitvah.

Če kupec ob oddaji naročila navede napačne ali nepopolne podatke za dostavo oziroma kontaktne podatke, ponudnik ne odgovarja za zamude ali nezmožnost izvedbe naročila, ki bi nastale zaradi takšnih podatkov.

V primeru neupravičene zavrnitve ali neprevzema naročenega blaga si ponudnik pridržuje pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih stroškov dostave in vračila pošiljke, v kolikor so ti nastali po krivdi kupca.

Za morebitne napake se iskreno opravičujemo in si bomo prizadevali za njihovo čim hitrejšo odpravo.

Varstvo osebnih podatkov

MEDIA DOM d.o.o. osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov, zlasti v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Osebni podatki se uporabljajo izključno za namen izvedbe naročil, komunikacije s kupci, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter za druge namene, za katere je uporabnik podal ustrezno privolitev.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov, uporabi piškotkov, rokih hrambe podatkov ter drugih informacijah so objavljene v dokumentu »GDPR – Obdelava osebnih podatkov«, dostopnem na spletni strani GDPR obdelava osebnih podatkov.

Za vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov nas lahko kontaktirate na e-poštni naslov [email protected].

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

MEDIA DOM d.o.o. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

MEDIA DOM d.o.o. kot ponudnik, ki se ukvarja s spletno trgovino, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR).

Platforma je potrošnikom na voljo na naslednji povezavi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter Uredbe (EU) 2015/2421.

Za vse dodatne informacije smo vam z veseljem na voljo